《職場商務禮儀》培訓心得體會

上一周端午節，也就是6月7日—6月8日，公司組織員工參加了王曉琳老師的職業形象與商務禮儀培訓。王老師把單調枯燥的職場溝通技巧和商務禮儀知識用通俗詼諧的語音表達出來，通過采用生動的互動形式，讓我們知道在商務交往中儀容儀表、職場溝通、人際交往等方面的要求，通過本次培訓后，我深深體會到職業形象與商務禮儀的重要性，發現自身在人際交往中有許多需要改進的地方。

通過這次培訓，我學到了職場商務禮儀包括：形象禮儀、迎接禮儀、稱呼禮儀、引導禮儀、乘車禮儀、宴請禮儀、用餐禮儀。其中形象是我們自身最基本的同時也是最重要的禮儀。

中國自古被稱為“禮儀之邦”，做人先做事，做事先有禮，有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的職場人士，禮是必備的基本教養，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

在王老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。公司的發展在于營銷，營銷業績上去了公司才能盈利，而敲開業績的關鍵就在于得到客戶的認同。提高客戶滿意度非常關鍵，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。業務人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人，讓客戶有不想拒絕你的感覺，那樣你就成功了。通過培訓了解到對方的性格色彩，再依據性格特點進行有針對性的溝通與交流，可以促進我們溝通談判的成功率。

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