8月19日，古城西安，CBE將攜手資生堂，正式啟動(dòng)“資生堂心鏈接全域服務(wù)商學(xué)院”！
在微商、社交電商、直播電商大行其道的時(shí)代，很多化妝品店的線下生意越來(lái)越難做了。疫情這個(gè)“黑天鵝”的出現(xiàn)，更是讓化妝品店雪上加霜。化妝品店作為與消費(fèi)者接觸的戰(zhàn)線，在注重體驗(yàn)式消費(fèi)的當(dāng)下，其重要性不言而喻。
在此背景下，化妝品店怎樣盈利？
資生堂一直認(rèn)為，無(wú)論是線上還是線下零售，零售的本質(zhì)始終沒有變，通過(guò)服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)能圍繞新一代用戶創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值，誰(shuí)將成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。
8月19日，古城西安，CBE攜手資生堂，開設(shè)零售大學(xué)堂－資生堂專場(chǎng)，將以資生堂全域服務(wù)商學(xué)院為主題，向化妝品店傳遞全域服務(wù)的理念，以幫助化妝品門店走出困境！
重磅發(fā)布2020資生堂心鏈接全域服務(wù)計(jì)劃
演講嘉賓：
資生堂投資有限公司大眾化妝品本部營(yíng)業(yè)企劃部部長(zhǎng)盛開
為明確全域服務(wù)需求以及核心價(jià)值，傳遞資生堂心鏈接全域服務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃，樹立行業(yè)信心，加大項(xiàng)目影響力，重磅發(fā)布2020資生堂心鏈接全域服務(wù)計(jì)劃。
01、疫情下化妝品消費(fèi)者的5大改變
護(hù)膚理念的改變、資訊獲取方式改變、激發(fā)興趣的方式改變、購(gòu)買決策方式改變、渠道購(gòu)買習(xí)慣改變，消費(fèi)者線下&線下交互消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成。
02、化妝品店渠道困惑：五大用戶觸點(diǎn)流失
03、資生堂心鏈接2020年主題——全域服務(wù)
全場(chǎng)景、全鏈路、全要素、全時(shí)點(diǎn)、全組織的5大全域服務(wù)。
04、全域服務(wù)的的零售價(jià)值
打造全新的消費(fèi)者購(gòu)買鏈路，獲取線上用戶，鎖住現(xiàn)有顧客。
05、資生堂心鏈接全域服務(wù)四大支持
支持一悠萊&悅薇雙星品牌戰(zhàn)略；
支持二閨蜜式社群特訓(xùn)營(yíng)；
支持三＃超A眼見不同挑戰(zhàn)＃社群活動(dòng)支持；
支持四＃超A服務(wù)全能店員＃CS店員全域服務(wù)大賽
2、用悠萊智慧美肌柜打造全域新體驗(yàn)
演講嘉賓：
上海秉坤數(shù)碼科技有限公司董事長(zhǎng)楊剛
智慧美肌柜作為悠萊基于用于數(shù)字化需求而推出的體驗(yàn)工具，然而行業(yè)并沒有意識(shí)到智慧美肌柜的真正價(jià)值以及意義，通過(guò)本次會(huì)議進(jìn)行深度解決和演示，增加行業(yè)對(duì)悠萊品牌的認(rèn)可。
01、數(shù)字化時(shí)代下高度賦能的化妝品用戶
用戶越來(lái)越專業(yè)、越來(lái)越理性、越來(lái)越追求個(gè)性化，對(duì)店員的專業(yè)能力提出更高的要求。
02、悠萊智慧美肌柜五大零售價(jià)值
A、數(shù)字化精準(zhǔn)專業(yè)推薦；
B、規(guī)范試用流程；
C、帶給門店全新體驗(yàn)方法；
D、線上與線下購(gòu)買打通；
E、數(shù)據(jù)沉淀
03、悠萊智慧美肌柜五大全域新體驗(yàn)功能演示
A、智能測(cè)膚：肌膚狀態(tài)一目了然；
B、智能試用：智能推薦，貼心體驗(yàn)；
C、虛擬試妝，煥然美膚，眼見為真；
D、海外商城：方便快捷，線上線下消費(fèi)體驗(yàn)一體；
E、數(shù)據(jù)采集，膚質(zhì)、試用數(shù)據(jù)與會(huì)員系統(tǒng)打通；
3、全域支持計(jì)劃
演講嘉賓：
資生堂投資有限公司大眾化妝品本部悠萊部市場(chǎng)經(jīng)理鄭玲
資生堂投資有限公司大眾化妝品本部營(yíng)業(yè)企劃部通路經(jīng)理張龍
為明確全域服務(wù)需求以及核心價(jià)值，傳遞資生堂心鏈接全域服務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃，樹立行業(yè)信心，加大項(xiàng)目影響力，重磅發(fā)布2020資生堂心鏈接全域服務(wù)計(jì)劃。
01、品牌上，精準(zhǔn)定位渠道市場(chǎng)需求
以悠萊&悅薇雙品牌戰(zhàn)略提高化妝品店品牌升級(jí)、創(chuàng)造并滿足CS店全域服務(wù)新需求。
02、打造高品質(zhì)、服務(wù)性明星爆品
1悠萊肌能定律系列24種親膚配方，適配不同肌膚所需；
2悠萊生機(jī)明眸金致緊塑眼霜（點(diǎn)金霜），眼霜；
3悅薇美頸精華露，頸霜品類明星先驅(qū)產(chǎn)品，多年優(yōu)良口碑，熱議網(wǎng)紅爆款；
4悅薇質(zhì)純抗皺精華液，入門斷貨王；
03、全域觸達(dá)，全天候服務(wù)
服務(wù)上，全域觸達(dá)、樹立區(qū)域?qū)I(yè)心智，強(qiáng)化數(shù)字化推薦與體驗(yàn)，提升全線成交能力，方便顧客隨時(shí)隨地購(gòu)買，數(shù)據(jù)化個(gè)性維系，提供24小時(shí)全時(shí)服務(wù)。
4、公布2020資生堂心鏈接BA賦能計(jì)劃
演講嘉賓：
資生堂投資有限公司化妝品本部BA培訓(xùn)部部長(zhǎng)Mark
為傳遞資生堂“以誠(chéng)待客”的美容服務(wù)理念，回顧資生堂服務(wù)賦能歷程、心鏈接前兩期賦能內(nèi)容，基于全域服務(wù)理念提出資生堂全能BA打造計(jì)劃，展示資生堂服務(wù)賦能體系，為行業(yè)注入強(qiáng)心針。
01、資生堂心鏈接“以誠(chéng)待客”服務(wù)理念
資生堂一直堅(jiān)持“以誠(chéng)待客”的理念，秉承與顧客共同變美的原則，培養(yǎng)一批又一批美的傳教士。
02、資生堂心鏈接在我國(guó)服務(wù)賦能歷程
從肌膚觸摸、到HTL，再到2018年心鏈接項(xiàng)目的發(fā)起，資生堂以全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重塑化妝品店價(jià)值。
2018年發(fā)起資生堂心鏈接“心體驗(yàn)，好閨蜜”訓(xùn)練營(yíng)、“心服務(wù)，心體驗(yàn)”加強(qiáng)營(yíng)，評(píng)選出302個(gè)三星店員；2019年發(fā)起資生堂心鏈接三星特訓(xùn)營(yíng)，打造內(nèi)外兼修的明星店員。
03、擁抱變化，不斷實(shí)現(xiàn)賦能蛻變
資生堂培訓(xùn)師，疫情期間依然沒有停止傳導(dǎo)美的工作，并積極擁抱變化，采用數(shù)字化賦能終端，2次釘釘RMS培訓(xùn)，共計(jì)60場(chǎng)、覆蓋5961家門店，參與培訓(xùn)8583人次，空中美累計(jì)開展了343場(chǎng)、覆蓋了2495家門店，累計(jì)銷售達(dá)2110萬(wàn)、店均銷售達(dá)到了8456元。
04、資生堂心鏈接全能BA賦能計(jì)劃
基于資生堂成熟的線下服務(wù)賦能體系，結(jié)合數(shù)字化賦能能力，資生堂全力打造360全能BA賦能體系，打造真正線上&線下服務(wù)能力兼?zhèn)涞腂A。
資生堂心鏈接全能BA賦能三年計(jì)劃即——
2018年－2019年；賦能專業(yè)體驗(yàn)?zāi)芰εc閨蜜式朋友圈邀約能力，提高到客率與成交率；
2020年將通過(guò)閨蜜式社群運(yùn)維能力賦能，提高門店專業(yè)商品連帶率；
2021年通過(guò)專業(yè)護(hù)理能力與直播成交能力賦能，提高門店復(fù)購(gòu)率。
2020資生堂提出心鏈接全域服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，并基于全域服務(wù)理念提出資生堂全能BA打造計(jì)劃，至此，資生堂服務(wù)賦能體系再升級(jí)。還等什么？化妝品店主們，趕快報(bào)名參加，現(xiàn)場(chǎng)感受詳細(xì)精彩干貨吧！