化妝品店修煉內功要從修煉細節開始，因為不重視細節，會導致很多方面的問題。比如，產品忽視宣傳細節，會導致顧客購買力下降；貨品忽視陳列細節，導致高客單受阻；環境忽視衛生細節，導致顧客購物體驗差；服務忽視銷售細節，導致丟單跑單；管理忽視管控細節，導致人員惰性強或人才流失。
而我們很多化妝品店目前取得的進步，基本都是圍繞提升效率、降低成本展開的。如果門店員工非常注重細節，一可以提率，二可以降低成本。
之所以會出現細節管理缺失的問題，主要是因為化妝品店經營者缺乏一些必要的意識，包括發現意識、整理意識、用戶意識、延展意識、監管意識等。
那么，化妝品店如何從細節入手，修煉好自己的內功呢？
發現并解決問題
巡店是很好的發現問題的途徑，從巡店中發現問題后，又可從問題中反推管理。那么，如何做好巡店呢？小編總結了幾個方面：
一、制定明確的巡店目標。尋找門店提升的空間，做好門店的運營細節，提升員工服務與銷售意識，實現從上至下對門店店務的合理管控，形成門店良性的自主工作習慣。
二、確定正確的方向。制定詳細的實體店巡店流程，包括自門店巡店流程、周邊商圈巡店流程和競爭對手巡店流程。
三、細節要到位。制作了相應的精細化巡店執行表，包括門前、進門口、陳列、宣傳、貨品、數據等層面的巡店執行表。
四、做好準備。比如連鎖企業要做好多個店長共同下店、聯合巡店的工作；做好巡店報告，如現場的照片記錄、問題的檔案留存、新店長的成長教材；發現問題，要更新巡店表格及檔案。
因人成事：戰略是打出來的
老板要身先士卒，要給主管一些特權，重視基層管理者的培養。同時，要重視培養銷售達人，培養員工推薦意識，給顧客選擇空間，并反復強調產品的意義，促成25%的成交率。
此外，還要學會為顧客算賬，讓顧客試用，發揮體驗卡與優惠券的作用，并學會體貼顧客，用優質的附加服務讓顧客記住你。不僅如此，還要用正確的獎勵機制帶動銷售。
贏取更多回頭客
“回頭客是門店的寶貴財富。”回頭客要從頭回客中來，也就是說，要通過細致周到的附加服務，讓頭回客成為回頭客。
而要實現這樣的目標，就要培養頭回客的進店習慣，如建立會員回饋、用好產品吸引會員、用好團隊好伙伴吸引會員、用好體驗好服務留住會員、用好活動吸引回頭客等。
總的來說，要做到“細節制勝，基礎為王”，化妝品店經營者的思維就要回歸地面，夯實基礎，踏實前行。
來源：小資生活公眾號