1998年年底，清雪原女子會所開張時只是一個面積為16平方米、3張美容床的小店。當時，武漢美容市場還處于起步階段，一些美容店憑借“美容高科技”概念紅火一時，不少投資者賺了個盆滿缽圓。
近幾年，武漢美容市場越做越大，但投資者賺錢越來越難。但清雪原的生意越做越好，目前，店面面積已達600多平方米，較1998年長大約40倍，會員人數超過500名，顧客流失率低于20%。清雪原的創辦人畢昌利說：“我認為，美容行業不是高科技行業，而是服務行業。”
初涉商海瞄準美容市場
1998年，剛生完小孩的畢昌利下崗了。 一些親友稱做美容很賺錢，畢昌利也想試試。于是，畢昌利請人照顧幾個月大的孩子，每天騎車幾小時去上美容培訓課。1998年底，她在漢陽火車站附近開了一家小美容店。畢昌利生完小孩后，體重增加、面部皮膚也變粗糙了。于是，她決定在自己身上驗證美容的效果。經過一段時間的健身、美容，她很快恢復了苗條的身材、年輕的面孔。由于火車站附近并不適合經營美容業。一年后，她的店虧本了。畢昌利開始為以后的出路發愁。這時，一些熱心的顧客建議：“你有過硬的技術，不如到美容院集中地段去開店，在競爭中體現優勢，吸引更多顧客。”于是，畢昌利到漢陽美容院集中的翠微路開店，店面面積仍是16平方米、里面只有3張床。
杜絕“強制推銷”帶火生意
當時，短短的翠微路上，集聚了十幾家美容院，競爭相當激烈。為了生存，一些店面降低價格吸引顧客。畢昌利說：“當時市場很亂，不少店*低價吸引顧客，然后想方設法讓顧客掏腰包買美容產品。但我從不讓店員搞強行推銷，而是保證美容產品和服務的質量。”時間一長，畢昌利的店在顧客中形成較好的口碑，生意一天天紅火起來，有時顧客還要排隊。這時，畢昌利認為應及時擴張店面，但翠微路沒有合適的店面。當時，附近西橋路的一家商場正在招商，畢昌利動心了。畢昌利說，她來到招商辦公室時，里面的工作人員不愿和小老板談，根本不理她。畢昌利覺得蠻丟臉，準備走但又不甘心，于是坐下來分析自己店面的優勢。最后，她終于說服了對方。于是，她租下了這個600多平方米的店面。
服務從細節處著眼
清雪原十分注重從細微處提高服務水平。有朋友認為，她在舊商場的三樓開店很不體面。但她認為，舊商場上僻靜、私密性強，顧客更放松。在挽留顧客這個問題上，她有獨特的見解，“提高服務首先要關心員工，如果員工心里有怨氣，工作肯定干不好，服務就會不到位。因此，要對員工進行人性化管理。”為保持顧客的低流失率，還要進行長線感情投資，不論顧客消費額高低，都要給予親切的服務。現身說法。畢昌利說，美容行業已進入微利時代，開美容院一定要開源節流、精打細算。因此，她十分注意計劃清雪原的房租、水費、電費等開支。
業內點評
武漢
美容美發化妝品商會陳謹主任說，清雪原能夠不斷做大，主要是口碑較好、服務到位。“兩年前，清雪原代理了某品牌的美容產品。有一次，15名顧客買了該品牌的晚霜后，發現有質量問題。畢昌利立即到廠家退貨，但廠家拒絕承擔責任。最后，她自掏腰包為顧客退款，并贈送其他服務。這15名顧客至今仍經常光顧她的店，還帶了許多顧客過來。”