美發服務中需特別關注的問題

    1. 客流分析及2/8定律：
    以十個客人為例，有20%為固定客，80%為非固定客，在80%的非固定客中又有20%的“永不滿意客”、即1.6人，1個的廣播員和剩余的5.4個“主要攻擊目標”，在美發店的經營中，讓這5.4個“主要攻擊目標”變成我們的固定客就是經營上的勝利，當5.4個“主要攻擊目標”變成固定客后，美發店的顧客基數就會變大，又應該在新的基礎上運用2/8定律了。
    2. 客戶檔案管理及美發的售后服務：
    我們應該為顧客建立一個詳細的檔案,里面記錄有顧客的基本資料,及發型設計資料,還有顧客的發型變化記錄,染、燙、護記錄和購物記錄。這是我們方便與顧客聯系的一個基本資料。重大節日及顧客生日我們都可以送上我們不同的祝福，在顧客達到一定的消費額之后我們一定要有所表示。
    3. 聯合出擊，分分鐘搞定：
    美發店的主管者應該有這樣的認識，美發店中即沒有紅牌、也沒有英雄。所有的員工：從小工、助理到設計師，大家都有一個共同的目的，就是讓顧客輕松自愿地掏錢，因此，在美發店的項目推薦和產品推薦過程中，每個人都應該表現出熱情的態度和積極專業的姿態，讓顧客充分感受他所受到的尊重。所以，我們的美發店就是一個大賣場，推銷中時時處處要有集體觀念。