當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)美容美發(fā)店，看到五光十色的各類美發(fā)水、美發(fā)膏等等，實(shí)在是無(wú)從知曉究竟是做什么用的。美容師一邊理發(fā)，一邊介紹項(xiàng)目，等做好后，收費(fèi)讓人咋舌。雙方僵持不下，消費(fèi)者說(shuō)，是在不知情的情況下被美發(fā)師宰了。而美發(fā)師卻說(shuō)，是征得消費(fèi)者同意后才做的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美發(fā)行業(yè)內(nèi)，一些消費(fèi)者是在不知情或糊里糊涂的情況下接受所謂的“服務(wù)”的。
理發(fā)遭遇硬性推銷
日前，讀者小柯就遇到一件相當(dāng)郁悶的事，他本想抓緊時(shí)間理個(gè)發(fā)，趕著去辦事，結(jié)果，10元的洗、剪、吹服務(wù)，居然要支付昂貴的“柔順”服務(wù)費(fèi)，不付錢(qián)別想走人，無(wú)奈之下還驚動(dòng)了民警。
據(jù)小柯介紹，他幾天前到許昌路的申之春美容美發(fā)店，要求洗、剪、吹，并告訴理發(fā)人員自己只有20分鐘的時(shí)間，理發(fā)人員告訴他洗、剪、吹、只要10元錢(qián)。理發(fā)人員為他理發(fā)時(shí)不停地介紹說(shuō)：你頭發(fā)很糟糕，發(fā)質(zhì)很差。小柯回答，過(guò)去曾在你們這家店做過(guò)造型，沒(méi)有把藥水選好，才把發(fā)質(zhì)弄壞的。理發(fā)人員聽(tīng)后說(shuō)：我可以把你發(fā)質(zhì)做柔順，這樣就可恢復(fù)過(guò)來(lái)，只要5分鐘。
理發(fā)人員說(shuō)完，就弄來(lái)一小碗東西，并沒(méi)介紹價(jià)格，就往小柯頭上東抹西抹。幾分鐘后，理發(fā)人員拿出一個(gè)本子，讓小柯挑選價(jià)格，并說(shuō)前面弄上去的是輔助性的東西，現(xiàn)在是讓他挑藥水。小柯一看，本子上的價(jià)格要900元，最高的2800元。理發(fā)人員告訴他：我們店長(zhǎng)可以給你的價(jià)格，隨即把店長(zhǎng)叫來(lái)了，店長(zhǎng)說(shuō)：你沒(méi)有會(huì)員卡只能打7.5折。小柯見(jiàn)這么貴的價(jià)格就婉言謝絕了。店長(zhǎng)和理發(fā)人員又把小柯叫到一個(gè)小間里再次推薦藥水，小柯看時(shí)間來(lái)不及了，就告訴他們不用介紹了。
店長(zhǎng)馬上“變臉”了：那你頭上抹的東西怎么說(shuō)，不要成本啊。小柯反駁道，理發(fā)時(shí)你們抹的東西根本沒(méi)說(shuō)過(guò)價(jià)格，我只是來(lái)洗、剪、吹的，在我的追問(wèn)下，理發(fā)師才說(shuō)抹上去的東西是輔助性的，并沒(méi)有說(shuō)要另計(jì)費(fèi)用。然而，店長(zhǎng)卻執(zhí)意要收取所謂的成本。理發(fā)師也在一旁說(shuō)：你不付，他們要扣我工資的。
材料費(fèi)用發(fā)生糾紛
雙方發(fā)生了爭(zhēng)議，小柯走不了了，他只能撥打消保委的電話投訴，對(duì)方要求店長(zhǎng)接聽(tīng)。之后，店長(zhǎng)表示愿意協(xié)商解決，并告訴小柯：一定會(huì)把你的頭發(fā)做好。
小柯沒(méi)時(shí)間再磨下去了，就要求把頭發(fā)上的東西洗掉，支付洗、剪、吹的10元費(fèi)用。店長(zhǎng)再次翻臉：你今天不付，我就不讓你走。無(wú)奈之下，小柯報(bào)了警，民警協(xié)調(diào)不成，只能到派出所處理。當(dāng)小柯坐進(jìn)了警車，準(zhǔn)備到派出所時(shí)，店長(zhǎng)又對(duì)小柯說(shuō)：好了，我也不想把事情搞大，我不要你錢(qián)了，放你走，但你要把消保委的投訴給轍掉。小柯再次撥通消保委的電話，表示問(wèn)題解決好了。隨后，店長(zhǎng)才讓理發(fā)人員把小柯頭上的東西洗掉，小柯氣憤地離開(kāi)了申之春美容美發(fā)許昌店。
高額消費(fèi)前可先簽字確認(rèn)
昨天上午，記者約請(qǐng)了小柯和申之春美容美發(fā)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及許昌店的人見(jiàn)面。店長(zhǎng)和理發(fā)師都認(rèn)為，給小柯頭發(fā)上抹的是某品牌的柔順膏，是經(jīng)他同意后才抹的，抹好后又介紹其它項(xiàng)目，他沒(méi)有接受。是否經(jīng)過(guò)顧客同意抹上柔順膏，雙方各執(zhí)一詞。
記者就此與上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)取得了聯(lián)系，相關(guān)人員介紹：服務(wù)性行業(yè)必須明碼標(biāo)價(jià)，在服務(wù)前也必須有征詢顧客意見(jiàn)的過(guò)程，但這種“征詢”具體怎樣實(shí)施，“行規(guī)”并未規(guī)定。過(guò)去理發(fā)行業(yè)項(xiàng)目相對(duì)單一，大都實(shí)行“先收費(fèi)后服務(wù)”，一般不會(huì)產(chǎn)生太多矛盾。而目前的狀況是理發(fā)項(xiàng)目實(shí)在繁多，作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該向顧客明示化妝品的價(jià)格，讓顧客簽字認(rèn)可，這樣做有利于消費(fèi)者也有利于經(jīng)營(yíng)者。
昂貴的服務(wù)項(xiàng)目，商家應(yīng)該得到顧客的認(rèn)可和簽字后才進(jìn)行服務(wù)，這樣“糾紛”就能避免。申之春美容美發(fā)公司的一名顧問(wèn)表示，較高的收費(fèi)讓顧客確認(rèn)簽字的做法是有必要的。這名顧問(wèn)向小柯當(dāng)面表示道歉。
上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)供稿