各省、自治區、直轄市、計劃單列市及新疆生產建設兵團商務主管部門：
為提高商貿服務業服務水平，在商貿服務領域營造“為民服務，創先爭優”的良好氛圍，為擴內需、促消費、惠民生作出積極貢獻，商務部將在全國商貿服務領域開展優質服務活動。現將有關事項通知如下：
一、充分認識優質服務活動的重要性
通過在全國商貿服務領域開展優質服務活動，增強全行業服務意識和創新意識，為廣大人民群眾提供優質的服務，提高群眾對商貿服務業的滿意度，推動商貿服務行業風尚持續改進、服務質量持續提高、員工素質持續提升，對商貿服務業開拓市場、服務民生、促進消費和拉動內需具有十分重要的意義。要通過開展優質服務活動，使提供優質服務的理念成為企業服務人員的自覺行動，融入企業文化，成為企業生存和發展的支柱。
二、做好支持配合工作
各地商務主管部門要積極配合中國商業聯合會開展活動組織工作，支持各行業協會在餐飲、住宿、美容美發、家庭服務、沐浴、人像攝影、洗染、家電維修服務等商貿服務領域，根據自身特點和實際，宣傳和貫徹行業管理辦法和行業標準，開展亮牌上崗、職業技能比賽、服務技能交流、與消費者互動、宣傳企業優質服務和典型事跡等主題活動，組織商貿服務業從業人員亮標準、亮服務、亮承諾，比技能、比素質、比貢獻，爭創群眾滿意窗口、優質服務品牌、服務標兵。
三、發動社會廣泛參與
各地商務主管部門要充分調動行業協會和商貿服務業企業的積極性，要充分發揮行業協會的橋梁紐帶作用和商貿服務業品牌企業的示范帶動作用，廣泛參與，群策群力，多層面、多途徑、多形式開展優質服務活動。要圍繞優質服務活動“奉獻優質服務，爭創先進典型”的主題，選取和發動一批規模大、信譽好、有影響力的大型商貿服務業企業參加活動，確保活動順利開展。
四、營造活動良好氛圍
各地商務主管部門要充分利用電視、廣播、網站、報刊、雜志等媒體加強對優質服務活動的宣傳報道。各地可通過編發活動宣傳手冊等方式，介紹活動內容、參與協會和企業。要加強與新聞媒體的溝通，強化正面引導和宣傳，宣傳貫徹行業管理辦法和標準，營造良好的輿論氛圍，擴大活動影響力和度。
五、加強溝通指導
各地商務主管部門要成立優質服務活動指導小組，加強與有關行業協會的溝通，做好對活動參與企業的指導。要緊密圍繞行業管理工作，堅持為企業、為百姓服務的宗旨，增強行業凝聚力，提升工作水平，務求活動取得實效。要認真總結活動成效和工作經驗，加強信息溝通，及時將活動開展情況報商務部。
聯系人：服貿司 李莉 張帆
電 話：010-85093782 65197026
附件：1.2012年商貿服務業優質服務活動方案
2.有關商貿服務業現行標準
商務部辦公廳
二〇一二年三月十九日