日前，2025外灘大會在上海舉行。作為國內(nèi)美妝行業(yè)很早實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型的企業(yè)之一，珀萊雅股份憑借數(shù)字化探索的先發(fā)優(yōu)勢受邀分享AI賦能業(yè)務(wù)的實(shí)踐成果，彰顯了公司在數(shù)字化領(lǐng)域的前瞻布局與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)下，各領(lǐng)域掀起探索AI垂直應(yīng)用的浪潮。作為探索中國美妝行業(yè)前沿的先行者，珀萊雅率先啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為業(yè)內(nèi)引導(dǎo)技術(shù)前沿的標(biāo)桿企業(yè)。在大會的圓桌論壇上，珀萊雅首席數(shù)字官胡寧波分享了AI技術(shù)融入業(yè)務(wù)場景、驅(qū)動美妝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過從外部生態(tài)協(xié)同到內(nèi)部體系革新，公司已構(gòu)建起覆蓋消費(fèi)者洞察、研發(fā)創(chuàng)新、組織管理等全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化體系，有效打破數(shù)據(jù)壁壘。這最終轉(zhuǎn)化為用戶可感知的順暢體驗(yàn)，從刷到適配的“種草”內(nèi)容、買到貼合需求的新品，到售后快速響應(yīng)訴求，全流程更貼心。
珀萊雅全鏈路數(shù)字化布局不僅實(shí)現(xiàn)了自身效能的跨越，也為中國美妝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索出可行路徑。
在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，珀萊雅通過AI技術(shù)讓效率提升直接轉(zhuǎn)化為用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，讓數(shù)據(jù)真正“懂”用戶需求。
今年5月，珀萊雅上線AI智能云客服系統(tǒng)，構(gòu)建“機(jī)器人客服分身+真人無縫介入”的彈性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對消費(fèi)者而言，促銷高峰期咨詢訂單、售后時(shí)，常見訴求能得到即時(shí)“秒回”，復(fù)雜問題也會迅速轉(zhuǎn)接人工，既不用漫長等待，又能感受到服務(wù)溫度。即便是“雙11”等流量洪峰，AI也能自動調(diào)配資源，確保服務(wù)品質(zhì)不打折，同時(shí)通過分布式部署降低成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與成本的雙贏。
生成式AI（AIGC）技術(shù)的應(yīng)用則讓營銷內(nèi)容更“懂”流行趨勢。以往要花幾天設(shè)計(jì)的電商海報(bào)，現(xiàn)在AI繪圖工具能秒級生成，物料制作周期縮短一半，讓品牌捕捉熱點(diǎn)。更重要的是，AI驅(qū)動的跨部門內(nèi)容平臺打破了“信息墻”，市場、設(shè)計(jì)、電商等團(tuán)隊(duì)無縫協(xié)作，創(chuàng)意流轉(zhuǎn)更順暢。反映在用戶端，就是社交媒體“種草”和電商平臺能更快看到新穎內(nèi)容，互動體驗(yàn)更個(gè)性化。
研發(fā)環(huán)節(jié)的AI應(yīng)用同樣聚焦“懂”需求、提效率。過去研發(fā)人員要逐字研讀原料文獻(xiàn)和專利，現(xiàn)在AI報(bào)告解析引擎能自動完成，效率大幅提升，團(tuán)隊(duì)可釋放精力專注于核心創(chuàng)新；LIMS實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)自動錄入、檢測報(bào)告自動生成，讓科研人員從繁瑣記錄中解放出來，更專注配方創(chuàng)新，新品開發(fā)效率大幅提升。
此外，公司還通過內(nèi)部創(chuàng)新賽事、協(xié)作工具培訓(xùn)等活動鼓勵員工開展數(shù)字化工具應(yīng)用實(shí)踐，讓AI 從 “少數(shù)人用” 變成 “人人會用”。比如研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過搭建配方工藝參數(shù)自動化計(jì)算器，讓計(jì)算效率提高90%，極大降低出錯(cuò)率。這些效率提升最終轉(zhuǎn)化為更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更迅捷的服務(wù)，惠及每一位消費(fèi)者。
依托AI技術(shù)，珀萊雅不僅能精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，更能通過協(xié)同創(chuàng)新讓營銷鏈路更高，讓每一次投入都更有價(jià)值。
通過AI構(gòu)建的VOC（消費(fèi)者之聲）洞察體系，公司能自動清洗、語義分析電商和社交平臺的海量用戶評價(jià)，再通過智能聚類生成直觀報(bào)告。這些報(bào)告揭示消費(fèi)者未被滿足的需求，直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級的方向，讓數(shù)據(jù)真正成為決策的“靈感之源”。
研發(fā)端的AI布局更具前瞻性：珀萊雅正訓(xùn)練AI配方大模型，未來研發(fā)工程師將擁有AI“超級助手”，整合原料數(shù)據(jù)庫和消費(fèi)者膚質(zhì)評價(jià)后，能智能生成配方，大幅縮短新品從概念到落地的周期，讓消費(fèi)者能更早的與貼合需求的好產(chǎn)品見面。
營銷鏈路的協(xié)同效率也因AI顯著提升。公司搭建達(dá)人管理系統(tǒng)和營銷數(shù)據(jù)追蹤模塊，打通從媒介投放到電商成交的全鏈路。一條種草內(nèi)容從曝光、激發(fā)興趣到最終成交的全過程，都能被深度了解，為營銷策略動態(tài)調(diào)整提供依據(jù)。
珀萊雅的數(shù)字化戰(zhàn)略核心理念強(qiáng)調(diào)：“數(shù)字化不是冰冷的技術(shù)，而是與消費(fèi)者更近的能力。”作為國貨美妝數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者，公司正將數(shù)字化能力融入核心競爭力，持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)中臺和智能決策平臺建設(shè)，夯實(shí)數(shù)字底座。下一步，珀萊雅計(jì)劃進(jìn)一步沉淀AI能力，形成全鏈路閉環(huán)，通過“技術(shù)+業(yè)務(wù)”的雙輪驅(qū)動，以“數(shù)字基因”重構(gòu)自身發(fā)展的核心競爭力，不僅為新的增長空間打開局面，更努力成為美妝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展從“產(chǎn)品競爭”轉(zhuǎn)向“生態(tài)競爭”的重要參照。
來源：珀萊雅官網(wǎng)