近日，在寧波市消保委與
美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會共同制定的《寧波市美容美發(fā)行業(yè)消費(fèi)爭議處理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)中，規(guī)定了美容院給顧客使用美容產(chǎn)品之前，需先進(jìn)行皮試，24小時(shí)后沒過敏反應(yīng)的，才可以進(jìn)行正式美容。據(jù)了解，該規(guī)定將于明年1月1日起在寧波正式施行。
首次美容前先要做皮試
在美容院消費(fèi)，時(shí)常發(fā)生消費(fèi)者使用美容護(hù)膚產(chǎn)品后，出現(xiàn)皮膚過敏，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的皮膚病。而寧波制定的這款《辦法》，將有效地防止這類事情的發(fā)生。該《辦法》規(guī)定：消費(fèi)者在接受次美容服務(wù)前，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行皮膚測試。如未按規(guī)定操作或因產(chǎn)品質(zhì)量造成消費(fèi)者皮膚過敏等癥狀引起不良反應(yīng)或造成嚴(yán)重后果的，經(jīng)營者應(yīng)按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
“這對消費(fèi)者是一種保護(hù)。”寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副翁月珍介紹，光是今年，寧波消保委就接到600多起在美容院美容導(dǎo)致皮膚過敏的投訴。所以，在處理辦法中制定出這項(xiàng)規(guī)定十分必要且具有針對性。“在使用美容產(chǎn)品之前，先在耳根或其他位置擦一點(diǎn)，觀察24小時(shí)后，根據(jù)皮膚會不會發(fā)癢發(fā)紅，來判斷是否過敏。這樣能有效排除過敏情況的發(fā)生。”
充值退卡剩多少就退多少
針對另一項(xiàng)美容消費(fèi)中涉及的“重要事項(xiàng)”，該《辦法》也做了詳細(xì)規(guī)定：消費(fèi)者在美容美發(fā)店辦理的各種消費(fèi)卡(券)，允許雙方因故退卡(券)。因消費(fèi)者原因退卡(券)，其已消費(fèi)部分按消費(fèi)時(shí)本店對外明示的實(shí)際報(bào)價(jià)計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)后卡(券)內(nèi)余額退還給消費(fèi)者。因經(jīng)營者原因退卡(券)，消費(fèi)者已消費(fèi)部分按辦卡(券)時(shí)的優(yōu)惠價(jià)格計(jì)費(fèi)。計(jì)費(fèi)后卡(券)內(nèi)余額退還給消費(fèi)者，無論是消費(fèi)者還是經(jīng)營者的原因退卡(券)的，經(jīng)營者都不得收取其他任何附加費(fèi)用。
據(jù)了解，之前，紹興市也出臺過美容行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，其中針對消費(fèi)卡的規(guī)定為：經(jīng)營者售賣充值卡，應(yīng)允許消費(fèi)者退卡，并按實(shí)際現(xiàn)金充值的余額退還。
“我們制定規(guī)定的主要依據(jù)就是消費(fèi)者投訴中比較典型的情況，與其他省市的相關(guān)規(guī)定相比，更具有操作性。”翁月珍稱，目前在全國美容行業(yè)中，只有紹興和湖南出臺過美容行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，但其內(nèi)容往往不夠具體貼切，消費(fèi)者容易把握不了規(guī)定的細(xì)節(jié)來維權(quán)。
5種行為美容院要加倍賠償
根據(jù)該《辦法》規(guī)定，今后，寧波的美發(fā)美容經(jīng)營場所，凡是有以下行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者接受該項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用額的一倍。
5種行為分別為：所使用或銷售的各種洗發(fā)、護(hù)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、潔膚、護(hù)膚、彩妝等用品及相應(yīng)器械，不符合國家《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用或銷售不符合人體健康、人身的假冒偽劣產(chǎn)品；銷售或使用國家明令淘汰或過期、失效、有害、有毒等美容美發(fā)用品，造成消費(fèi)者損害；提供商品或服務(wù)價(jià)外加價(jià)、收取未予表明的費(fèi)用，或者以欺騙性價(jià)格表示提供商品或者服務(wù)；采取虛假廣告或其他不正當(dāng)手段提供商品或服務(wù)；提供商品或服務(wù)有其他欺詐行為。